Defensa del Consumidor

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Centro de Defensa del Consumidor

Conforme a lo que establece el Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros en su artículo 13, Oceánica de Seguros crea y pone a disposición de sus clientes la Instancia de Atención al Consumidor, que dará solución a las quejas o reclamaciones que presenten ante nuestra compañía.

Contacto Directo Documentación Necesaria

Teléfono: 2291-0315

Email: clienteseguros@aap.cr

Página Web: www.cda.cr

 

* Documento de Identidad (original y copia)* Nota de la aseguradora que da pie a su reclamo, en caso de tenerla

* Formulario CDA-001, disponible en las oficinas del CDA o en www.cda.cr

 

Oceánica deberá comunicar respuesta al consumidor de seguros ante un aviso de siniestro, una queja o reclamación recibida, todo dentro del plazo de treinta días naturales, los cuales corren a partir de la fecha de cumplimiento de la totalidad de la documentación, de conformidad con lo establecido en la respectiva póliza.

Carta de Derechos de los Consumidores de Seguros

Como Usuario de la Sugese, usted tiene derecho a:

  1. Obtener respuesta oportuna de sus solicitudes y reclamos en un máximo de treinta días naturales.
  2. Recibir un trato igualitario, digno y respetuoso.
  3. Obtener información pública de forma gratuita, exceptuando los  costos de reproducción.
  4. Conocer el estado de sus requerimientos, quejas y denuncias, así como el funcionario responsable de éstos.
  5. Contar con acceso a los servicios de forma personal, virtual o telefónica.
  6. Exigir transparencia en los procedimientos.
  7. Solicitar información pública relevante para el consumidor y orientación acerca del mercado de seguros y sus participantes.
  8. Tener acceso a educación y divulgación sobre el consumo adecuado de productos y servicios del mercado de seguros.

Derechos de los consumidores de seguros, ante las aseguradoras e intermediarios de seguros:

  1. Derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos.
  2. Derecho a la libertad de elección entre aseguradoras, intermediarios, productos y servicios auxiliares según lo dispuesto en el contrato.
  3. Derecho a obtener información adecuada y veraz, antes y después de la contratación.
  4. Derecho a un trato equitativo y no discriminatorio.
  5. En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece la ley, prevalecerá siempre lo más favorable al consumidor.
  6. Derecho a una atención ágil, mediante resolución motivada y por escrito de las reclamaciones, quejas y peticiones del consumidor de seguros, en un máximo de treinta días naturales.
  7. Derecho a la protección de sus datos.

Instancias para exigir sus derechos:

En caso que se vulneren sus derechos como consumidor de seguros, podrá realizar su reclamación o queja en forma escrita,  a través de los medios disponibles, en las instancias de su elección y de acuerdo a las competencias de éstas:

  1. Recurrir ante la instancia de defensa de los derechos del consumidor, determinada por la entidad aseguradora involucrada.
  2. Una vez agotada la etapa anterior y de persistir el reclamo, presentar formulario de queja ante la Superintendencia General de Seguros, debidamente firmado o transmitido por medios electrónicos mediante firma digital. El formulario puede descargarse del sitio web www.sugese.fi.cr.
  3. Acudir directamente ante la Comisión Nacional del Consumidor, del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), ante los Tribunales de Justicia o ante los medios de resolución alterna de conflictos establecidos.

Nuestro Compromiso:

  1. Investigar los hechos que ocasionaron el reclamo y responder las consultas y denuncias interpuestas contra entidades supervisadas.
  2. Entregar explicaciones por escrito de las quejas formales en contra del servicio brindado por la Sugese.

Para realizar su trámite se le recomienda:

  1. Tratar respetuosamente al funcionario que lo atiende.
  2. Presentar con claridad su requerimiento, denuncia o consulta.
  3. Entregar información completa,  fidedigna y actualizada.
  4. Informarse y respetar los procedimientos y plazos establecidos para cada trámite.
  5. Conservar y no alterar los documentos que le otorga tanto la entidad aseguradora, intermediario o la Sugese.

Acceso a la Superintendencia:

Estamos ubicados en Edificio Torre del Este, Piso 7 San Pedro de Montes de Oca.

Central telefónica: 2243-5108

Fax: 2243-5151

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m

Sitio web: www.sugese.fi.cr

e-mail: sugese@sugese.fi.cr